Оферта на оказание услуги связи (с 01.07.2024)
Заключение Договора и срок действия
Настоящие Правила и Условия оказания услуг являются публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «МСН Телеком» (далее – Оператор) и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом, с момента совершения им конклюдентных действий в виде (а) осуществления первого вызова с телефонного номера; (б) с момента внесения аванса на расчётный счёт Оператора; (с) с даты подписания настоящих Условий в письменном виде.
Настоящий Договор заключается на неограниченный срок.
Основанием для оказания услуг является заключенный между Сторонами Договор. Права и обязанности Сторон настоящего Договора могут быть переданы иным лицам исключительно в установленном законом или Договором порядке.
Настоящие Правила и Условия включает в себя настоящие Условия, а также следующие приложения, размещенные на сайте Оператора:
— Политика в отношении обработки персональных данных;
— Соглашение о пользовании порталом «Личный кабинет».
Термины
«Абонент» — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, который присоединился к Правилам и Условиям путем принятия оферты.
«Абонентская плата» — размер платежа Абонента за определенный (Расчетный) период, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Услуг.
«Абонентский номер» — телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи и выделяемый Оператором Абоненту на основании Договора из ресурса нумерации географически определяемой зоны нумерации (АВС), либо негеографической (DEF);
«Абонентское устройство» — находящееся во владении Абонента техническое средство, включающее программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам Оператора и Партнеров. Абонентское устройство должно содержать приложения, позволяющие работать с технологиями, указанными в Тарифном плане, с помощью которых осуществляется оказание Услуг.
«Баланс Лицевого счета Абонента» — величина, определяемая расчётным путём, как разность между стоимостью потреблённых Абонентом Услуг и произведённой Абонентом оплатой и показывающая остаток средств на счете на текущий момент времени.
«Биллинговая система» — автоматизированная система расчетов Оператора, предназначенная для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.
«Единовременный платеж» — взимаемый однократно платеж, установленный Оператором самостоятельно и указанный в Тарифном плане, иной неотъемлемой части Договора или на Сайте Оператора (инсталляционный платеж, плата за категорию и т.п.) Если иное не определено Договором, во всех случаях прекращения/расторжения Договора единовременные платежи возврату не подлежат.
«Коммерческий тарифный план» – любой Объединенный тарифный план, за исключением тарифного плана «Тестовый».
«Личный кабинет» — система самообслуживания, доступ к которой предоставляется Абонентам (авторизованным Абонентом признается Абонент, получивший логин и пароль для доступа в Личный кабинет) с использованием сети Интернет в целях самостоятельного управления Услугами и получения информации о них.
«Лицевой счет» — запись в Биллинговой системе Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.
«Персональные данные» : Информация, предназначенная для идентификации Абонента в процессе оказания ему услуг по настоящему Договору, в том числе:
— информация о сотрудниках, должностных лицах и авторизованных пользователях Абонента;
— информация о входящих и исходящих звонках Абонента (дата, время и продолжительность вызовов), IP-адреса;
— информация, необходимая для создания и выставления счетов за услуги.
«Полная блокировка Лицевого счета» — полное приостановление оказания всех Услуг Лицевого счета, произведенное Оператором.
«Пакет» — дополнительные ценовые условия к тарифному плану.
«Период действия тарифа» — интервал времени, равный одному календарному месяцу.
«Период списания тарифа» — интервал времени, равный одному расчетному периоду, который может определяться сутками, месяцем, годом.
«Сайт Оператора» — ресурс Оператора в сети Интернет по адресу: www.mcn.ru, с помощью которого Оператор доводит информацию до сведения Абонентов в соответствии с условиями Договора и настоящими Условиями.
«Сеть связи Оператора» — технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг Оператора.
«Соединение» — установление в результате вызова или предварительно установленное взаимодействие между средствами связи, позволяющее Абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
«Тарифный план» — совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться Услугой.
«Условия», «Правила» — настоящий Документ, а также возможные дополнения и изменения к нему, оформляемые в соответствии с положениями настоящего Документа. Текст Условий (со всеми его изменениями) размещен на Сайте Оператора.
«Услуги» — именуемые совместно термины «Услуга связи» и другие Услуги.
«Услуга связи» — деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи, осуществляемая Оператором или Оператором и Партнерами совместно.
«Шлюз» — аппаратно-программный комплекс, сервер или любое иное оборудование, осуществляющее передачу голосовой и/или неголосовой информации между Сетями связи Оператора и другими сетями связи и предоставляющее возможность лицам, использующим услуги Сетей связи Оператора, получить доступ в другие сети связи (в том числе сети подвижной связи, фиксированной связи, передачи данных и т.п.) и/или предоставить третьим лицам доступ в Сети связи Оператора.
Перечень и Стоимость услуг
1.1 Перечень Услуг, оказываемых Абоненту, и их текущая стоимость указывается в Личном кабинете.
1.2 Стоимость и описание всех доступных Услуг, оказываемых Оператором, содержатся в приложениях к настоящим Правилам:
— Приложение №1 Описание услуги и прайс-листы на Телефонную связь;
— Приложение №2 Описание услуги Единый номер 800;
— Приложение №3 Описание услуг и прайс-лист на Виртуальную АТС.
— Приложение №4 Описание услуг и прайс-лист на Мобильную связь.
Оператор обязан:
2.1. Прилагать разумные усилия для предоставления Абоненту Услуг 24 часа в сутки 7 дней в неделю с параметрами качества, установленными в соответствии с требованиями законодательства страны оказания услуг.
2.2. Предоставлять Абоненту доступ к управлению Услугами (изменению перечня, объема, параметров и индивидуальных настроек Услуг), а также информации о потребленных Услугах, о выставленных Счетах и Актах посредством Личного кабинета.
2.3. Предоставлять Абоненту необходимую информацию для заключения и расторжения Договора о пользовании и приостановке Услуг одним из способов, определяемых Оператором:
— путем размещения на Сайте Оператора;
— в Личном кабинете;
— по телефону;
— по электронной почте;
— в письменном виде, путем направления в адрес Абонента.
Оператор имеет право:
3.1. Изменять стоимость тарифов и пакетов на оказываемые услуги с предварительным уведомлением Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала действия.
3.2. Приостановить предоставление Услуг Абоненту в случаях:
— когда Абонент нарушает требования законодательства и/или условия Договора. Приостановление оказания Услуг осуществляется до момента устранения обстоятельств, послуживших основанием для приостановления оказания Услуг. В течение всего срока приостановления оказания Услуг Оператор вправе начислять абонентскую плату на Лицевой Счет Абонента.
— когда необходимо проведение профилактических или аварийных работ. При этом Оператор должен оповестить Абонента о планируемых профилактических работах не позже чем за 3 рабочих дня. Общее количество времени, которое Оператор может использовать для профилактических и аварийных работ, не должно превышать 48 часов в год.
3.3. До момента начала оказания Услуг или в процессе их оказания Оператор в целях удостоверения того, что Услуги будут оказываться или оказываются конкретному лицу — Абоненту, вправе осуществить проверку достоверности данных об Абоненте и удостоверения наличия его действительной воли на получение Услуг посредством организации встречи с представителем Оператора в офисе Оператора, или по адресу местонахождения Абонента. В случае отказа Абонента от проведения встречи или отказа от предоставления запрошенной Оператором информации, последний вправе отказать Абоненту в предоставлении Услуг.
3.4. Оператор имеет право передать свои права и обязанности по настоящему договору другому лицу, имеющему соответствующие лицензии на оказание услуг связи, являющихся предметом настоящего договора , с обязательным извещением абонента о передаче указанных прав.
Абонент обязан:
4.1. Оплачивать предоставленные ему Услуги в размере и порядке, определенном Договором. В том числе выполнять финансовые условия предоставления Услуг: в случае предоплатной системы расчётов поддерживать положительный баланс своего лицевого счёта, а в случае постоплатной системы расчётов — в срок оплачивать оказанные услуги. В любом случае не превышать лимиты на предоставленные ресурсы, самостоятельно и своевременно производя необходимые платежи. Контроль за состоянием баланса Лицевого счета осуществляется Абонентом через Личный кабинет, в котором содержатся все необходимые сведения.
4.2. Самостоятельно ознакомиться с информацией, предоставленной Оператором в соответствии с п. 2.3.
4.3. Нести полную ответственность за действия своих представителей: Владельца и Пользователя Личного кабинета.
4.4. В срок не позднее месяца со дня соответствующих изменений извещать Оператора связи обо всех изменениях в своих идентификационных данных (для Абонентов — юридических лиц) и персональных данных (для Абонентов — физических лиц), а также об изменениях банковских реквизитов, адресов для доставки документов и уведомлений, контактных номеров телефонов, электронной почты и факсов путем указания актуальных данных в Личном кабинете или письменном виде.
4.5. Все неблагоприятные имущественные и иные последствия неисполнения данного пункта Договора возлагаются на Абонента.
4.6. Не производить какие-либо несанкционированные действия в сети Оператора, направленные на получение доступа к базам данных или к программному обеспечению Оператора, не совершать иных действий, которые могут нанести вред Оператору, другим Абонентам или третьим лицам.
4.7. Не использовать Услуги для совершения противоправных действий или действий, наносящих ущерб третьим лицам, в том числе для рассылки не согласованных с адресатом сообщений или совершения звонков рекламного, коммерческого или агитационного характера, в том числе с применением автоматического дозванивания.
4.8. Использовать Услуги исключительно для собственных нужд, но не для извлечения прибыли (в том числе и операторами связи) путем предоставления услуг по пропуску трафика или осуществления иных форм межоператорского взаимодействия.
4.9. Во избежание несанкционированного пропуска трафика от третьих лиц на сеть или из сети Оператора, самостоятельно осуществлять необходимые настройки безопасности абонентского (оконечного) оборудования, применять меры по сохранению конфиденциальности логина и пароля доступа к Личному кабинету и к оконечному оборудованию. Все неблагоприятные имущественные и иные последствия по несанкционированному пользованию Услугами третьими лицами возлагаются на Абонента.
Абонент имеет право:
5.1. Получать Услуги в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
5.2. Обращаться к Оператору связи по вопросам, связанным с условиями пользования и оплаты Услуг, а также изменениями в количестве и стоимости услуг согласно действующим на них тарифам и пакетам.
5.3. Самостоятельно управлять Услугами и получать информацию об их потреблении посредством Личного кабинета.
5.4. Предоставлять своим уполномоченным представителям право доступа и управления Личным кабинетом в порядке, предусмотренном Правилами пользования Личным кабинетом, размещёнными на сайте.
Порядок оказания услуг и их оплата
6.1. К отношениям между Оператором и Абонентом могут применяться следующие методы расчёта оплаты услуг и лимит кредита:
6.1.1. Метод расчётов Лицевого счета:
— Предоплатный метод расчётов означает, что Абонент оплачивает Услуги Оператору до начала их использования, постоянно обеспечивая на Лицевом счёте наличие положительного баланса денежных средств;
— Постоплатный метод расчётов означает, что Оператор оказывает Абоненту Услуги, а Абонент оплачивает их после использования. Срок платежа за оказанные услуги устанавливается Оператором.
6.1.2. Лимит кредита на оказываемые услуги:
— В случае Предоплатного метода лимитом ограничивается сумма всех оказанных на текущий момент услуг;
— В случае Постоплатного метода лимит ограничен стоимостью ресурсов, списываемых с Лицевого счёта в момент оказания (звонки, дисковое пространство, и т.п.).
6.2. При заключении договора существенные условия предоставления Услуг и их оплаты определяются по умолчанию и состоят в следующем:
— Единый Лицевой счет в рублях (Номер указанного лицевого счета будет считаться номером договора);
— Метод расчёта — предоплатный;
— Лимит кредита 0 руб;
— Отсрочка платежа — 15 календарных дней.
6.3. Условия предоставления услуг по запросу Абонента могут быть зафиксированы в Бланке заказа и могут быть изменены в дальнейшем с согласия сторон.
6.4. После заключения Договора на условиях, установленных по умолчанию, Абонент в Личном кабинете может самостоятельно подключать Услуги и самостоятельно выбирать тариф и пакеты, а в дальнейшем производить смену тарифа с начала следующего тарифного периода, подключать пакеты в любой момент и отключать пакеты с начала следующего периода, а также включать и отключать опции тарифов.
6.5. Ежемесячно, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня начала отчётного месяца или 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления денежных средств, Оператор в соответствии с согласованными Условиями размещает в Личном кабинете в электронном формате счет и документы, подтверждающие факт оказания Услуг.
6.6. Документы, указанные в п. 6.5. настоящего Договора, будут доступны в Личном кабинете, а также будут рассылаться в электронном виде по электронным адресам, указанным в реквизитах Абонента. С момента размещения счёта в Личном кабинете документ считается полученным Абонентом, за исключением случаев недоступности Личного кабинета по вине Оператора.
6.7. Абонент обязан оплатить Услуги согласно условиям оплаты. Оплата считается произведённой в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Оператора. Расходы по переводу денежных средств относятся на счёт Абонента.
6.8. Баланс Лицевого счета вычисляется как разница между оказанными Услугами и произведёнными платежами. Денежные средства за Услуги списываются согласно ценам, установленным на данную Услугу и/или подключенный пакет Услуг и условиям установленного метода расчётов.
6.9. Если Лицевой счёт становиться меньше нуля или если на Лицевом счёте происходит просрочка оплаты счёта, то автоматически включается финансовая блокировка. При наступлении финансовой блокировки Лицевого счёта все Услуги, требующие списания по факту их оказания, блокируются (платные звонки, запись звонков на дисковое пространство, и т.п.).
6.10. Если при финансовой блокировке наступает новый расчётный период, то автоматически включается автоматическая полная блокировка и блокируется предоставление любых Услуг.
6.11. В случае нарушения Абонентом не финансовых условий договора Оператор имеет право применить в ручном режиме полную блокировку до устранения Абонентом допущенных нарушений.
6.12. В случае не устранения нарушений, послуживших основанием для полной блокировки услуг, Оператор имеет право по истечении 6 месяцев со дня уведомления Абонента/пользователя о приостановлении /блокировке услуг расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив об этом Абонента, если иное не предусмотрено условиями дополнительных соглашений по отдельным видам услуг.
6.13. Абонент может оплатить Услуги одним из следующих способов:
— Оплата банковской картой или через сервисы электронных платежей в Личном кабинете;
— Путём осуществления перевода на банковский счёт Оператора согласно выставленному счёту.
6.14. Если Абонент не согласен со счётом или его частью, то он должен в течение 10 календарных дней после даты выставления счёта представить Оператору письменную претензию с обоснованием своего несогласия на оплату счёта. Если Абонент не оспорит счёт в письменной форме в течение 10 календарных дней, Услуга считается принятой и подлежит оплате.
6.15. В случае обнаружения ошибок в выставленном Оператором счёте соответствующая корректировка проводится в счёте за последующий отчётный месяц.
6.16. Время приостановления оказания Услуг или ухудшение качества обслуживания в результате профилактического или аварийного технического обслуживания не должно учитываться при расчёте стоимости услуг, если общее время приостановки не превысит 48 часов за год. После превышения времени простоя более чем на 48 часов в год, время простоя сверх 48 часов должно уменьшать период времени оказания Услуг.
6.17. В платежном поручении Абонент указывает номер и дату счета, номер и дату заключения Договора. Поступившие на расчетный счет Оператора денежные средства зачисляются на лицевой счет Абонента на следующий рабочий день. При некорректном оформлении Абонентом платежного поручения (отсутствуют или ошибочно указаны номер и дата счета, номер и дата Договора, иные ошибки) срок зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента может быть увеличен до момента уточнения правильных реквизитов платежа. Ответственность за любые негативные последствия, возникшие в результате ошибки Абонента при осуществлении платежа за Услуги, несет Абонент.
6.18. В случае если оплату за Услуги осуществляет третье лицо, Абонент обязан уведомить об этом Оператора не позднее дня совершения платежа.
Бонусные программы
7.1. Оператор при оказании услуг вправе применять бонусные программы, условия которых он определяет в одностороннем порядке и размещает на своем сайте или доводит до сведения Абонента иным способом, предусмотренным настоящим Договором. Условия бонусной программы, применяемой Оператором, являются самостоятельным документом, полностью регламентирующим взаимоотношения сторон в процессе реализации бонусной программы.
7.2. В случае совершения Абонентом действий, подпадающих под условия бонусной программы, оператор производит начисления на соответствующий лицевой счет Абонента в размере согласно бонусной программы.
7.3. Денежные средства, начисленные оператором Абоненту, учитываются на его лицевом счете отдельно от собственных денежных средств Абонента.
7.4. Денежные средства, начисленные Абоненту Оператором, могут быть использованы Абонентом в период действия настоящего Договора на оплату услуг связи и иных услуг, предоставляемых Оператором.
Конфиденциальная информация
8.1. Конфиденциальной признается вся информация, предоставленная одной стороной Договора другой стороне в связи с настоящим Договором, связанная с хозяйственной деятельностью или безопасностью стороны или ее контрагентов, в том числе, вся финансовая информация, технические данные, информация, относящаяся к методам ценообразования, статистика, программы и программное обеспечения, научные исследования, разработки.
8.2. Конфиденциальная информация считается собственностью раскрывающей стороны, и принимающая сторона не должна раскрывать её третьим лицам или использовать её кроме как в целях исполнения настоящего Договора, без предварительного письменного согласия раскрывающей стороны.
8.3. Стороны в течение срока действия Договора, а также в течение двух лет по окончании срока его действия, обязуются обеспечить конфиденциальность информации и данных, получаемых друг от друга в связи с исполнением настоящего Договора, за исключением информации и данных, являющихся общедоступными.
Форс-мажор
9.1. Ни одна из сторон Договора не несёт ответственности за невыполнение или задержку в выполнении своих обязательств по Договору, если такое невыполнение или задержка вызвана прямо или косвенно воздействием чрезвычайных непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, как то: пожар, взрыв, акт вандализма, диверсии, стихийные бедствия, наводнение, землетрясение, военные действия, гражданские волнения, восстание, революция, террористические акты, издание правительственном нормативных актов, принятие судом решений и постановлений, а также сбои или колебания электрической энергии, тепла, систем кондиционирования воздуха или телекоммуникационного оборудования и т.п. Данное условие не распространяется на обязательства по оплате Услуг, оказанных до даты начала форс-мажорных обстоятельств, и Услуг, не затронутых форс-мажорными обстоятельствами.
Ответственность сторон
10.1. За нарушение настоящего Договора стороны несут ответственность в размере и порядке, предусмотренном настоящим Договором, а также действующим законодательством страны оказания услуг.
10.2 Оператор ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Абонентом и третьими лицами за прямые и/или косвенные убытки, понесённые Абонентом и/или третьими лицами, вследствие использования Услуг Оператора.
10.3. Стороны договорились, что ни одна из них не несёт ответственности перед другой стороной за любой ущерб, понесённые другой стороной в связи:
— с любыми сбоями или неисправностями в работе оборудования, программного обеспечения или средств передачи данных, связанными с предоставлением Услуг и находящимися в управлении третьих лиц;
— с любыми потерями данных, качеством, содержанием и точностью информации, полученной через или в результате использования Услуг.
10.4. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом.
Прочее
11.1. Если отдельным соглашением между Абонентом и Оператором установлены иные правила предоставления Услуг, чем те, которые предусмотрены настоящими Условиями, применяются Правила отдельного соглашения.
11.2. В случае подключения нескольких мобильных номеров с посуточным тарифным планом (Период списания: сутки), и других нестандартных запросов от Абонента, Оператор оставляет за собой право отказать в подключение к публичному тарифу и предложить непубличные тарифы.
11.3 Абонент гарантирует использование услуг Оператора только в законных целях и несёт всю ответственность за нарушение этого требования, в том числе, обеспечивает за свой счет защиту ООО «МСН Телеком» от любых претензий, третьих лиц, в том числе государственных органов, связанных с использованием услуг Оператора. Абонент возмещает убытки, причиненные Оператору в связи с действиями Абонента в нарушение указанной обязанности, в том числе возмещает штрафы, наложенные на Оператора в связи с неисполнением Абонентом обязанностей по настоящему Договору. В случае использования телефонного номера, предоставленного по настоящему договору, для распространения рекламы, Абонент обязан обеспечить соответствие рекламы требованиям действующего законодательства РФ и самостоятельно несет риск ответственности за его нарушение.
11.4 Оператор оказывает техническую поддержку Абоненту в процессе оказания Услуг. Способ взаимодействия Оператора и Абонента при оказании технической поддержки определяется выбранным Абонентом тарифом и условиями, представленными на сайте Оператора в разделах «Бизнесу» — «Поддержка» и в разделе «Для частных лиц» — «Поддержка». Способ взаимодействия между Оператором и Абонентом при оказании технической поддержки может включать в себя телефонные консультации, обращение посредством электронной почты, обмен сообщениями в чате на сайте Оператора, обращения Абонента через форум на сайте Оператора, а также в виде предоставления доступа к базе знаний на сайте Оператора. Служба технической поддержки Оператора работает круглосуточно 7 дней в неделю.
Изменение условий договора
12.1. Договор может быть изменён путём заключения Дополнительного соглашения в том же порядке, в которых был заключён основной Договор.
12.2. Дополнительное соглашение считается заключённым при совершении Абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются Оператором и размещается на Сайте Оператора или доводятся Оператором до всеобщего сведения в предложении об изменении Договора, размещаемом на Сайте Оператора. Если перечень и порядок конклюдентных действий Абонента, свидетельствующих о его согласии с предлагаемыми изменениями Договора, Оператором не определен на Сайте Оператора или в предложении об изменении Договора, то применяются следующие перечень и порядок конклюдентных действий:
— Ненаправление Оператору в течение 10 дней с даты размещения на Сайте Оператора новой редакции Договора письменного отказа Абонента от принятия изменений Договора;
— Оплата Услуг на изменённых условиях;
— Неиспользование Абонентом своего права на односторонний отказ от Договора в порядке, установленном Договором.
12.3. Все споры, разногласия или требования, возникающие по настоящему Договору или в связи с ним, подлежат разрешению путем переговоров Сторон. В случае если Стороны не пришли к соглашению по спорному вопросу, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ.
Расторжение Договора
13.1. Договор может быть расторгнут:
— По соглашению сторон;
— В одностороннем внесудебном порядке любой стороной, по основаниям и в порядке, установленном настоящим Договором и действующим законодательством.
13.2. В случаях, когда настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке Абонентом, уведомление о расторжении договора может быть направлено Абонентом Оператору одним из следующих способов, позволяющим однозначно идентифицировать лицо, подавшее данное уведомление в качестве Абонента:
-С использованием Личного кабинета Абонента, в порядке предусмотренном соответствующим Приложением к настоящему договору;
-Путем направления регистрируемого почтового отправления в адрес Оператора связи с вложением заявления о расторжении договора, на котором подпись Абонента удостоверена нотариусом или иным лицом, которому предоставлено право совершения нотариальных действий в соответствии ч. 4 ст. 1 Основ законодательства РФ о нотариате.
13.3. Если на момент прекращения действия Договора и оплаты всех оказанных Оператором Услуг баланс Лицевого счёта имеет положительное значение, Оператор возвращает неизрасходованный остаток собственных денежных средств Абонента на основании письменного заявления об их возврате. Остаток рассчитывается по приведенной ниже формуле при его положительном значении. Денежные средства, зачисленные на ЛС в качестве бонусов, при расчете суммы возврата не учитываются.
Формула расчета суммы возврата: Сумма возврата = Сумма оказанных услуг — Денежные средства, поступившие от абонента.
Заключение Договора и срок действия
Настоящие Правила и Условия оказания услуг являются публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Абонент Сервис» (далее – Оператор) и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом, с момента совершения им конклюдентных действий в виде (а) осуществления первого вызова с телефонного номера; (б) с момента внесения аванса на расчётный счёт Оператора; (с) с даты подписания настоящих Условий в письменном виде.
Настоящий Договор заключается на неограниченный срок.
Основанием для оказания услуг является заключенный между Сторонами Договор. Права и обязанности Сторон настоящего Договора могут быть переданы иным лицам исключительно в установленном законом или Договором порядке.
Настоящие Правила и Условия включает в себя настоящие Условия, а также следующие приложения, размещенные на сайте Оператора:
— Политика в отношении обработки персональных данных;
— Соглашение о пользовании порталом «Личный кабинет».
Термины
«Абонент» — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, который присоединился к Правилам и Условиям путем принятия оферты.
«Абонентская плата» — размер платежа Абонента за определенный (Расчетный) период, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Услуг.
«Абонентский номер» — телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи и выделяемый Оператором Абоненту на основании Договора из ресурса нумерации географически определяемой зоны нумерации (АВС), либо негеографической (DEF);
«Абонентское устройство» — находящееся во владении Абонента техническое средство, включающее программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам Оператора и Партнеров. Абонентское устройство должно содержать приложения, позволяющие работать с технологиями, указанными в Тарифном плане, с помощью которых осуществляется оказание Услуг.
«Баланс Лицевого счета Абонента» — величина, определяемая расчётным путём, как разность между стоимостью потреблённых Абонентом Услуг и произведённой Абонентом оплатой и показывающая остаток средств на счете на текущий момент времени.
«Биллинговая система» — автоматизированная система расчетов Оператора, предназначенная для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.
«Единовременный платеж» — взимаемый однократно платеж, установленный Оператором самостоятельно и указанный в Тарифном плане, иной неотъемлемой части Договора или на Сайте Оператора (инсталляционный платеж, плата за категорию и т.п.) Если иное не определено Договором, во всех случаях прекращения/расторжения Договора единовременные платежи возврату не подлежат.
«Коммерческий тарифный план» – любой Объединенный тарифный план, за исключением тарифного плана «Тестовый».
«Личный кабинет» — система самообслуживания, доступ к которой предоставляется Абонентам (авторизованным Абонентом признается Абонент, получивший логин и пароль для доступа в Личный кабинет) с использованием сети Интернет в целях самостоятельного управления Услугами и получения информации о них.
«Лицевой счет» — запись в Биллинговой системе Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.
«Персональные данные»: Информация, предназначенная для идентификации Абонента в процессе оказания ему услуг по настоящему Договору, в том числе:
— информация о сотрудниках, должностных лицах и авторизованных пользователях Абонента;
— информация о входящих и исходящих звонках Абонента (дата, время и продолжительность вызовов), IP-адреса;
— информация, необходимая для создания и выставления счетов за услуги.
«Полная блокировка Лицевого счета» — полное приостановление оказания всех Услуг Лицевого счета, произведенное Оператором.
«Пакет» — дополнительные ценовые условия к тарифному плану.
«Период действия тарифа» — интервал времени, равный одному календарному месяцу.
«Период списания тарифа» — интервал времени, равный одному расчетному периоду, который может определяться сутками, месяцем, годом.
«Сайт Оператора» — ресурс Оператора в сети Интернет по адресу: www.mcn.ru, с помощью которого Оператор доводит информацию до сведения Абонентов в соответствии с условиями Договора и настоящими Условиями.
«Сеть связи Оператора» — технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг Оператора.
«Соединение» — установление в результате вызова или предварительно установленное взаимодействие между средствами связи, позволяющее Абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
«Тарифный план» — совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться Услугой.
«Условия», «Правила» — настоящий Документ, а также возможные дополнения и изменения к нему, оформляемые в соответствии с положениями настоящего Документа. Текст Условий (со всеми его изменениями) размещен на Сайте Оператора.
«Услуги» — именуемые совместно термины «Услуга связи» и другие Услуги.
«Услуга связи» — деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи, осуществляемая Оператором или Оператором и Партнерами совместно.
«Шлюз» — аппаратно-программный комплекс, сервер или любое иное оборудование, осуществляющее передачу голосовой и/или неголосовой информации между Сетями связи Оператора и другими сетями связи и предоставляющее возможность лицам, использующим услуги Сетей связи Оператора, получить доступ в другие сети связи (в том числе сети подвижной связи, фиксированной связи, передачи данных и т.п.) и/или предоставить третьим лицам доступ в Сети связи Оператора.
Перечень и Стоимость услуг
1.1 Перечень Услуг, оказываемых Абоненту, и их текущая стоимость указывается в Личном кабинете.
1.2 Стоимость и описание всех доступных Услуг, оказываемых Оператором, содержатся в
приложениях к настоящим Правилам:
— Приложение №1 Описание услуги и прайс-листы на Телефонную связь;
— Приложение №2 Описание услуги Единый номер 800;
— Приложение №3 Описание услуг и прайс-лист на Виртуальную АТС.
— Приложение № 4 Описание услуг и прайс-лист на Мобильную связь.
1.3. В целях повышения привлекательности Услуг посредством предоставления широкого перечня доступных к использованию телефонных номеров, Оператор сотрудничает c операторами связи, оказывающими услуги связи, а также с ООО «МСН Телеком», оказывающим Услуги на основании Лицензий:
• Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (Лицензия № Л030-00114-77/00070210, срок действия 02.09.2026 г.),
• Услуги внутризоновой связи (Лицензия № Л030-00114-77/00070212, срок действия до02.09.2026 г. ),
• Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (Лицензия № Л030-00114-77/00070209, срок действия до 02.09.2026 г.
• Телематические услуги связи (Лицензия № Л030-00114-77/00070076, срок действия до 02.09.2026 г.),
• Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа (Лицензия № Л030-00114-77/00069457, срок действия 02.09.2026 г.),
• Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа (Лицензия № Л030-00114-77/00069455, срок действия до 02.09.2026 г.),
• Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа (Лицензия № Л030-00114-77/00069456, срок действия до 02.09.2026 г.),
•Услуги междугородной и международной телефонной связи (Лицензия № Л030-00114-77/00072222, срок действия до 28.08.2026 г.),
•Услуги подвижной радиотелефонной связи ( Лицензия № Л030-00114-77/00070211 (срок действия до 16.05.2027 г.).
1.4. Абонентам предоставлена возможность выбора телефонных номеров как закрепленных за Оператором, так и закрепленных за его партнером – ООО «МСН Телеком» и иными операторами связи. В случае выбора Абонентом телефонного номера, закрепленного за ООО «МСН Телеком» или иным оператором связи, Абонент заключает договор на услуги связи с ООО «МСН Телеком» и/или иными операторами связи.
1.5. Оператор является уполномоченным представителем ООО «МСН Телеком» и иных операторов по всем вопросам, возникающим в процессе взаимодействия с Абонентом. Оператор уполномочен ООО «МСН Телеком» оформлять, выставлять и предоставлять Абоненту все необходимые документы и информацию, заключать/изменять/расторгать договоры на оказание Услуг с Абонентами.
1.6. В случае, если выбранный Абонентом телефонный номер закреплен за ООО «МСН Телеком» или другим оператором, Абонент, принимая настоящую Оферту, соглашается с тем, что все документы и информацию по поручению оператора, предоставившего номер, Абоненту формирует и предоставляет Оператор.
Оператор обязан:
2.1. Прилагать разумные усилия для предоставления Абоненту Услуг 24 часа в сутки 7 дней в неделю с параметрами качества, установленными в соответствии с требованиями законодательства страны оказания услуг.
2.2. Предоставлять Абоненту доступ к управлению Услугами (изменению перечня, объема, параметров и индивидуальных настроек Услуг), а также информации о потребленных Услугах, о выставленных Счетах и Актах посредством Личного кабинета.
2.3. Предоставлять Абоненту необходимую информацию для заключения и расторжения Договора о пользовании и приостановке Услуг одним из способов, определяемых Оператором:
— путем размещения на Сайте Оператора;
— в Личном кабинете;
— по телефону;
— по электронной почте;
— в письменном виде, путем направления в адрес Абонента.
Оператор имеет право:
3.1. Изменять стоимость тарифов и пакетов на оказываемые услуги с предварительным уведомлением Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до начала действия.
3.2. Приостановить предоставление Услуг Абоненту в случаях:
— когда Абонент нарушает требования законодательства и/или условия Договора. Приостановление оказания Услуг осуществляется до момента устранения обстоятельств, послуживших основанием для приостановления оказания Услуг. В течение всего срока приостановления оказания Услуг Оператор вправе начислять абонентскую плату на Лицевой Счет Абонента.
— когда необходимо проведение профилактических или аварийных работ. При этом Оператор должен оповестить Абонента о планируемых профилактических работах не позже чем за 3 рабочих дня. Общее количество времени, которое Оператор может использовать для профилактических и аварийных работ, не должно превышать 48 часов в год.
3.3. До момента начала оказания Услуг или в процессе их оказания Оператор в целях удостоверения того, что Услуги будут оказываться или оказываются конкретному лицу — Абоненту, вправе осуществить проверку достоверности данных об Абоненте и удостоверения наличия его действительной воли на получение Услуг посредством организации встречи с представителем Оператора в офисе Оператора, или по адресу местонахождения Абонента. В случае отказа Абонента от проведения встречи или отказа от предоставления запрошенной Оператором информации, последний вправе отказать Абоненту в предоставлении Услуг.
3.4. Оператор имеет право передать свои права и обязанности по настоящему договору другому лицу, имеющему соответствующие лицензии на оказание услуг связи, являющихся предметом настоящего договора , с обязательным извещением абонента о передаче указанных прав.
Абонент обязан:
4.1. Оплачивать предоставленные ему Услуги в размере и порядке, определенном Договором. В том числе выполнять финансовые условия предоставления Услуг: в случае предоплатной системы расчётов поддерживать положительный баланс своего лицевого счёта, а в случае постоплатной системы расчётов — в срок оплачивать оказанные услуги. В любом случае не превышать лимиты на предоставленные ресурсы, самостоятельно и своевременно производя необходимые платежи. Контроль за состоянием баланса Лицевого счета осуществляется Абонентом через Личный кабинет, в котором содержатся все необходимые сведения.
4.2. Самостоятельно ознакомиться с информацией, предоставленной Оператором в соответствии с п. 2.3.
4.3. Нести полную ответственность за действия своих представителей: Владельца и Пользователя Личного кабинета.
4.4. В срок не позднее месяца со дня соответствующих изменений извещать Оператора связи обо всех изменениях в своих идентификационных данных (для Абонентов — юридических лиц) и персональных данных (для Абонентов — физических лиц), а также об изменениях банковских реквизитов, адресов для доставки документов и уведомлений, контактных номеров телефонов, электронной почты и факсов путем указания актуальных данных в Личном кабинете или письменном виде.
4.5. Все неблагоприятные имущественные и иные последствия неисполнения данного пункта Договора возлагаются на Абонента.
4.6. Не производить какие-либо несанкционированные действия в сети Оператора, направленные на получение доступа к базам данных или к программному обеспечению Оператора, не совершать иных действий, которые могут нанести вред Оператору, другим Абонентам или третьим лицам.
4.7. Не использовать Услуги для совершения противоправных действий или действий, наносящих ущерб третьим лицам, в том числе для рассылки не согласованных с адресатом сообщений или совершения звонков рекламного, коммерческого или агитационного характера, в том числе с применением автоматического дозванивания.
4.8. Использовать Услуги исключительно для собственных нужд, но не для извлечения прибыли (в том числе и операторами связи) путем предоставления услуг по пропуску трафика или осуществления иных форм межоператорского взаимодействия.
4.9. Во избежание несанкционированного пропуска трафика от третьих лиц на сеть или из сети Оператора, самостоятельно осуществлять необходимые настройки безопасности абонентского (оконечного) оборудования, применять меры по сохранению конфиденциальности логина и пароля доступа к Личному кабинету и к оконечному оборудованию. Все неблагоприятные имущественные и иные последствия по несанкционированному пользованию Услугами третьими лицами возлагаются на Абонента.
Абонент имеет право:
5.1. Получать Услуги в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
5.2. Обращаться к Оператору связи по вопросам, связанным с условиями пользования и оплаты Услуг, а также изменениями в количестве и стоимости услуг согласно действующим на них тарифам и пакетам.
5.3. Самостоятельно управлять Услугами и получать информацию об их потреблении посредством Личного кабинета.
5.4. Предоставлять своим уполномоченным представителям право доступа и управления Личным кабинетом в порядке, предусмотренном Правилами пользования Личным кабинетом, размещёнными на сайте.
Порядок оказания услуг и их оплата
6.1. К отношениям между Оператором и Абонентом могут применяться следующие методы расчёта оплаты услуг и лимит кредита:
6.1.1. Метод расчётов Лицевого счета:
— Предоплатный метод расчётов означает, что Абонент оплачивает Услуги Оператору до начала их использования, постоянно обеспечивая на Лицевом счёте наличие положительного баланса денежных средств;
— Постоплатный метод расчётов означает, что Оператор оказывает Абоненту Услуги, а Абонент оплачивает их после использования. Срок платежа за оказанные услуги устанавливается Оператором.
6.1.2. Лимит кредита на оказываемые услуги:
— В случае Предоплатного метода лимитом ограничивается сумма всех оказанных на текущий момент услуг;
— В случае Постоплатного метода лимит ограничен стоимостью ресурсов, списываемых с Лицевого счёта в момент оказания (звонки, дисковое пространство, и т.п.).
6.2. При заключении договора существенные условия предоставления Услуг и их оплаты определяются по умолчанию и состоят в следующем:
— Единый Лицевой счет в рублях (Номер указанного лицевого счета будет считаться номером договора);
— Метод расчёта — предоплатный;
— Лимит кредита 0 руб;
— Отсрочка платежа — 15 календарных дней.
6.3. Условия предоставления услуг по запросу Абонента могут быть зафиксированы в Бланке заказа и могут быть изменены в дальнейшем с согласия сторон.
6.4. После заключения Договора на условиях, установленных по умолчанию, Абонент в Личном кабинете может самостоятельно подключать Услуги и самостоятельно выбирать тариф и пакеты, а в дальнейшем производить смену тарифа с начала следующего тарифного периода, подключать пакеты в любой момент и отключать пакеты с начала следующего периода, а также включать и отключать опции тарифов.
6.5. Ежемесячно, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня начала отчётного месяца или 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления денежных средств, Оператор в соответствии с согласованными Условиями размещает в Личном кабинете в электронном формате счет и документы (счет-фактура не выставляется), подтверждающие факт оказания Услуг.
6.6. Документы, указанные в п. 6.5. настоящего Договора, будут доступны в Личном кабинете, а также будут рассылаться в электронном виде по электронным адресам, указанным в реквизитах Абонента. С момента размещения счёта в Личном кабинете документ считается полученным Абонентом, за исключением случаев недоступности Личного кабинета по вине Оператора.
6.7. Абонент обязан оплатить Услуги согласно условиям оплаты. Оплата считается произведённой в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Оператора. Расходы по переводу денежных средств относятся на счёт Абонента.
6.8. Баланс Лицевого счета вычисляется как разница между оказанными Услугами и произведёнными платежами. Денежные средства за Услуги списываются согласно ценам, установленным на данную Услугу и/или подключенный пакет Услуг и условиям установленного метода расчётов.
6.9. Если Лицевой счёт становиться меньше нуля или если на Лицевом счёте происходит просрочка оплаты счёта, то автоматически включается финансовая блокировка. При наступлении финансовой блокировки Лицевого счёта все Услуги, требующие списания по факту их оказания, блокируются (платные звонки, запись звонков на дисковое пространство, и т.п.).
6.10. Если при финансовой блокировке наступает новый расчётный период, то автоматически включается автоматическая полная блокировка и блокируется предоставление любых Услуг.
6.11. В случае нарушения Абонентом не финансовых условий договора Оператор имеет право применить в ручном режиме полную блокировку до устранения Абонентом допущенных нарушений.
6.12. В случае не устранения нарушений, послуживших основанием для полной блокировки услуг, Оператор имеет право по истечении 6 месяцев со дня уведомления Абонента/пользователя о приостановлении /блокировке услуг расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив об этом Абонента, если иное не предусмотрено условиями дополнительных соглашений по отдельным видам услуг.
6.13. Абонент может оплатить Услуги одним из следующих способов:
— Оплата банковской картой или через сервисы электронных платежей в Личном кабинете;
— Путём осуществления перевода на банковский счёт Оператора согласно выставленному счёту.
6.14. Если Абонент не согласен со счётом или его частью, то он должен в течение 10 календарных дней после даты выставления счёта представить Оператору письменную претензию с обоснованием своего несогласия на оплату счёта. Если Абонент не оспорит счёт в письменной форме в течение 10 календарных дней, Услуга считается принятой и подлежит оплате.
6.15. В случае обнаружения ошибок в выставленном Оператором счёте соответствующая корректировка проводится в счёте за последующий отчётный месяц.
6.16. Время приостановления оказания Услуг или ухудшение качества обслуживания в результате профилактического или аварийного технического обслуживания не должно учитываться при расчёте стоимости услуг, если общее время приостановки не превысит 48 часов за год. После превышения времени простоя более чем на 48 часов в год, время простоя сверх 48 часов должно уменьшать период времени оказания Услуг.
6.17. В платежном поручении Абонент указывает номер и дату счета, номер и дату заключения Договора. Поступившие на расчетный счет Оператора денежные средства зачисляются на лицевой счет Абонента на следующий рабочий день. При некорректном оформлении Абонентом платежного поручения (отсутствуют или ошибочно указаны номер и дата счета, номер и дата Договора, иные ошибки) срок зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента может быть увеличен до момента уточнения правильных реквизитов платежа. Ответственность за любые негативные последствия, возникшие в результате ошибки Абонента при осуществлении платежа за Услуги, несет Абонент.
6.18. В случае если оплату за Услуги осуществляет третье лицо, Абонент обязан уведомить об этом Оператора не позднее дня совершения платежа.
Бонусные программы
7.1. Оператор при оказании услуг вправе применять бонусные программы, условия которых он определяет в одностороннем порядке и размещает на своем сайте или доводит до сведения Абонента иным способом, предусмотренным настоящим Договором. Условия бонусной программы, применяемой Оператором, являются самостоятельным документом, полностью регламентирующим взаимоотношения сторон в процессе реализации бонусной программы.
7.2. В случае совершения Абонентом действий, подпадающих под условия бонусной программы, оператор производит начисления на соответствующий лицевой счет Абонента в размере согласно бонусной программы.
7.3. Денежные средства, начисленные оператором Абоненту, учитываются на его лицевом счете отдельно от собственных денежных средств Абонента.
7.4. Денежные средства, начисленные Абоненту Оператором, могут быть использованы Абонентом в период действия настоящего Договора на оплату услуг связи и иных услуг, предоставляемых Оператором.
Конфиденциальная информация
8.1. Конфиденциальной признается вся информация, предоставленная одной стороной Договора другой стороне в связи с настоящим Договором, связанная с хозяйственной деятельностью или безопасностью стороны или ее контрагентов, в том числе, вся финансовая информация, технические данные, информация, относящаяся к методам ценообразования, статистика, программы и программное обеспечения, научные исследования, разработки.
8.2. Конфиденциальная информация считается собственностью раскрывающей стороны, и принимающая сторона не должна раскрывать её третьим лицам или использовать её кроме как в целях исполнения настоящего Договора, без предварительного письменного согласия раскрывающей стороны.
8.3. Стороны в течение срока действия Договора, а также в течение двух лет по окончании срока его действия, обязуются обеспечить конфиденциальность информации и данных, получаемых друг от друга в связи с исполнением настоящего Договора, за исключением информации и данных, являющихся общедоступными.
Форс-мажор
9.1. Ни одна из сторон Договора не несёт ответственности за невыполнение или задержку в выполнении своих обязательств по Договору, если такое невыполнение или задержка вызвана прямо или косвенно воздействием чрезвычайных непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, как то: пожар, взрыв, акт вандализма, диверсии, стихийные бедствия, наводнение, землетрясение, военные действия, гражданские волнения, восстание, революция, террористические акты, издание правительственном нормативных актов, принятие судом решений и постановлений, а также сбои или колебания электрической энергии, тепла, систем кондиционирования воздуха или телекоммуникационного оборудования и т.п. Данное условие не распространяется на обязательства по оплате Услуг, оказанных до даты начала форс-мажорных обстоятельств, и Услуг, не затронутых форс-мажорными обстоятельствами.
Ответственность сторон
10.1. За нарушение настоящего Договора стороны несут ответственность в размере и порядке, предусмотренном настоящим Договором, а также действующим законодательством страны оказания услуг.
10.2 Оператор ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Абонентом и третьими лицами за прямые и/или косвенные убытки, понесённые Абонентом и/или третьими лицами, вследствие использования Услуг Оператора.
10.3. Стороны договорились, что ни одна из них не несёт ответственности перед другой стороной за любой ущерб, понесённые другой стороной в связи:
— с любыми сбоями или неисправностями в работе оборудования, программного обеспечения или средств передачи данных, связанными с предоставлением Услуг и находящимися в управлении третьих лиц;
— с любыми потерями данных, качеством, содержанием и точностью информации, полученной через или в результате использования Услуг.
10.4. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом.
Прочее
11.1. Если отдельным соглашением между Абонентом и Оператором установлены иные правила предоставления Услуг, чем те, которые предусмотрены настоящими Условиями, применяются Правила отдельного соглашения.
11.2. В случае подключения нескольких мобильных номеров с посуточным тарифным планом (Период списания: сутки), и других нестандартных запросов от Абонента, Оператор оставляет за собой право отказать в подключение к публичному тарифу и предложить непубличные тарифы.
11.3 Абонент гарантирует использование услуг Оператора только в законных целях и несёт всю ответственность за нарушение этого требования, в том числе, обеспечивает за свой счет защиту ООО «Абонент сервис» от любых претензий, третьих лиц, в том числе государственных органов, связанных с использованием услуг Оператора. Абонент возмещает убытки, причиненные Оператору в связи с действиями Абонента в нарушение указанной обязанности, в том числе возмещает штрафы, наложенные на Оператора в связи с неисполнением Абонентом обязанностей по настоящему Договору. В случае использования телефонного номера, предоставленного по настоящему договору, для распространения рекламы, Абонент обязан обеспечить соответствие рекламы требованиям действующего законодательства РФ и самостоятельно несет риск ответственности за его нарушение.
11.4 Оператор оказывает техническую поддержку Абоненту в процессе оказания Услуг. Способ взаимодействия Оператора и Абонента при оказании технической поддержки определяется выбранным Абонентом тарифом и условиями, представленными на сайте Оператора в разделах «Бизнесу» — «Поддержка» и в разделе «Для частных лиц» — «Поддержка». Способ взаимодействия между Оператором и Абонентом при оказании технической поддержки может включать в себя телефонные консультации, обращение посредством электронной почты, обмен сообщениями в чате на сайте Оператора, обращения Абонента через форум на сайте Оператора, а также в виде предоставления доступа к базе знаний на сайте Оператора. Служба технической поддержки Оператора работает круглосуточно 7 дней в неделю.
Изменение условий договора
12.1. Договор может быть изменён путём заключения Дополнительного соглашения либо Договора в новой редакции в том же порядке, в которых был заключён основной Договор.
12.2. Дополнительное соглашение/новая редакция Договора считаются заключёнными при совершении Абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются Оператором и размещается на Сайте Оператора или доводятся Оператором до всеобщего сведения в предложении об изменении Договора, размещаемом на Сайте Оператора. Если перечень и порядок конклюдентных действий Абонента, свидетельствующих о его согласии с предлагаемыми изменениями Договора, Оператором не определен на Сайте Оператора или в предложении об изменении Договора, то применяются следующие перечень и порядок конклюдентных действий:
— Ненаправление Оператору в течение 10 дней с даты размещения на Сайте Оператора текста Дополнительного соглашения/новой редакции Договора письменного отказа Абонента от принятия условий Договора;
— Оплата Услуг на изменённых условиях;
— Неиспользование Абонентом своего права на односторонний отказ от Договора в порядке, установленном Договором.
12.3. Все споры, разногласия или требования, возникающие по настоящему Договору или в связи с ним, подлежат разрешению путем переговоров Сторон. В случае если Стороны не пришли к соглашению по спорному вопросу, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ.
Расторжение Договора
13.1. Договор может быть расторгнут:
— По соглашению сторон;
— В одностороннем внесудебном порядке любой стороной, по основаниям и в порядке, установленном настоящим Договором и действующим законодательством.
13.2. В случаях, когда настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке Абонентом, уведомление о расторжении договора может быть направлено Абонентом Оператору одним из следующих способов, позволяющим однозначно идентифицировать лицо, подавшее данное уведомление в качестве Абонента:
-С использованием Личного кабинета Абонента, в порядке предусмотренном соответствующим Приложением к настоящему договору;
-Путем направления регистрируемого почтового отправления в адрес Оператора связи с вложением заявления о расторжении договора, на котором подпись Абонента удостоверена нотариусом или иным лицом, которому предоставлено право совершения нотариальных действий в соответствии ч. 4 ст. 1 Основ законодательства РФ о нотариате.
13.3. Если на момент прекращения действия Договора и оплаты всех оказанных Оператором Услуг баланс Лицевого счёта имеет положительное значение, Оператор возвращает неизрасходованный остаток собственных денежных средств Абонента на основании письменного заявления об их возврате. Остаток рассчитывается по приведенной ниже формуле при его положительном значении. Денежные средства, зачисленные на ЛС в качестве бонусов, при расчете суммы возврата не учитываются.
Формула расчета суммы возврата: Сумма возврата = Сумма оказанных услуг — Денежные средства, поступившие от абонента.
Редакция действует с 01.02.2023 г.