Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

В компаниях, которые активно пользуются телефонией, каждый день происходит много событий. Клиенты совершают авторизационные звонки, чтобы получить доступ к аккаунтам, звонят лиды по подменным номерам из интернет-рекламы с помощью коллтрекинга, покупатели общаются с голосовыми роботами.

Для бизнеса полезно получать своевременную информацию о подобных сеансах связи, и такая возможность существует. С помощью интеграционных триггеров можно настроить отправку данных о звонках на электронную почту. Рассмотрим, что такое интеграционные триггеры, как работает отправка данных о звонках в Виртуальной АТС MCN Telecom и какую пользу она приносит.

Что такое Интеграционные триггеры для отправки звонков?

Интеграционные триггеры представляют собой механизмы, которые инициируют автоматические действия в ответ на определенные события или условия, происходящие внутри системы.

На примере отправки информации о звонке рассмотрим, что относится к основным аспектам интеграционного триггера:

• Автоматизация

Триггер позволяет автоматизировать рутинные задачи, а именно — отправку данных о совершенном вызове.

• Настройка событий

Триггер срабатывает при наступлении конкретных событий, в нашем случае — это завершение вызова.

• Интеграция с внешними системами

Триггер обеспечивает взаимодействие с внешними системами, в частности, с сервером электронной почты.

• Уведомления

Триггер используется для отправки уведомлений через различные каналы. Для отправки информации о звонке используются e-mail сообщения.

Итак, создание интеграционного триггера необходимо для отправки данных о звонках и является одним из пунктом в настройке функции. Как именно производится настройка, читайте в следующем разделе.

Как настроить отправку данных о звонке?

Пройдем весь процесс настройки пошагово, как он реализован в Виртуальной АТС MCN Telecom.

1. Создаем интеграцию с почтой
   В разделе «Интеграции» выбираем подключение нового триггера «E-mail — отправить письмо». В окне настроек нужно заполнить поля: название триггера, адрес электронной почты, номер Виртуальной АТС. На указанную почту придет подтверждение.
2. Создаем интеграционный триггер
   Для этого в одноименной вкладке нужно создать новый триггер, выбрав «ВАТС: Завершение входящего звонка» или «ВАТС: Завершение исходящего звонка». Можно поочередно активировать оба варианта.
3. Выбираем действие, которое будет производиться при запуске триггераВ нашем случае это «Email: Отправить письмо».
4. Переходим в окно настроекЗаполняем необходимые поля: текст сообщения с переменными, заголовок письма. Отмечаем соответствующие чек-боксы, если нужна отправка записи разговора или транскрибация записи.

После того, как триггер создан, можно приступать к тестированию функционала.

Что содержится в данных о звонке?

Содержание электронного письма зависит от выбора переменных на последнем этапе настройки. Переменные также можно подставить в заголовок письма. Среди доступных параметров:

• Номер телефона звонящего — номер, с которого поступил пропущенный звонок;
• Номер оператора — номер, на который звонили;
• Номер лицевого счета — счет, к которому привязан номер оператора;
• Номер Виртуальной АТС;
• Время создания события;
• Длительность звонка после ответа;
• Текст транскрибации и другие.

Какую пользу для бизнеса приносит Отправка звонка на email?

Отправка информации о звонках на электронную почту может значительно улучшить управление коммуникациями и повысить эффективность работы компании.

• Оперативность уведомлений

Получение информации о звонках в режиме реального времени позволяет сотрудникам мгновенно реагировать на важные вызовы и запросы. Это особенно важно для отделов продаж и службы поддержки, где своевременное реагирование может влиять на удовлетворенность клиентов и конверсию.

• Мониторинг и отчетность

Руководители могут использовать уведомления на электронную почту для мониторинга активности сотрудников и контроля за поступлением звонков с определенными параметрами. Это помогает своевременно выявлять проблемы и принимать меры для их устранения.

• Поддержка мобильности

Для сотрудников, работающих удаленно или часто находящихся в командировках, получение информации о звонках на электронную почту обеспечивает постоянный доступ к важной информации, независимо от их местоположения. Это способствует поддержанию высокого уровня коммуникации и координации в команде.

• Настройка под нужды сотрудников

Отправку данных можно настроить таким образом, чтобы она производилась только при определенных событиях или для определенных внутренних номеров. Это позволяет получать только действительно важную и релевантную информацию, не перегружая почтовый ящик сотрудника.

Заключение

Решение «Отправка звонков на e-mail» делает информацию о вызовах доступной в удобном формате, ускоряет реагирование на звонки с важными параметрами и способствует лучшему обслуживанию клиентов.

Для решения доступен выбор направления вызовов, а настройка не займет много времени. Более подробную инструкцию читайте в Базе знаний.