Преимущества роботизированного решения
Yandex SpeechKit
Nlab
речевой аналитики
решения
языков мира
данными
данных через API
в СRM
настроек
Расшифровка звонка
- Требуется свободное место на виртуальном диске, подключение функций ВАТС «Запись разговоров» и «Транскрибация звонка».
- Сервис обрабатывает записи звонков, переводя их в текстовый формат, в Личном кабинете с возможностью дальнейшей выгрузки в CRM-систему.
- Можно анализировать записи точечно, например, для анализа спорной ситуации, либо изучать большое количество звонков для оценки качества обслуживания клиентов.
Расшифровка живой речи
- Требуется заказать подключение Голосового робота, включить функцию "Вопрос-ответ" и настроить интеграцию с CRM.
- Сервис обрабатывает вызовы в режиме реального времени, чтобы фиксировать в CRM-системе данные, сообщаемые клиентом.
- Можно внедрить сервис в меню IVR, чтобы записывать на приём или принимать заказы, либо в модуль автообзвона, например, для быстрой актуализации больших клиентских баз.
Почему стоит начать использовать Перевод речи в текст уже сейчас?
По данным McKinsey, cреднее время обслуживания вызова (AHT) может быть сокращено до 40%, а количество клиентов, которые успешно решают свои проблемы с помощью самообслуживания, увеличится минимум на 5-10%.
»40% компаний, использующих расшифровку разговоров, говорят об улучшении клиентского опыта, а 71% считают их полезными для персонализации обслуживания.
»Колл-центры, внедрившие телефонные речевые сервисы, сообщают о повышении уровня удовлетворенности клиентов в среднем на 69%.
»По оценкам экспертов, автоматическое распознавание речи может сделать количество повторных звонков ниже на 15%.
»Стоимость решения
записей звонков
живой речи
Чем полезен для бизнеса Перевод речи в текст?
Мониторинг телефонного обслуживания
С помощью текстовой расшифровки вы сможете быстрее проверять большие объёмы звонков на соответствие стандартам компании, выявлять повторно задаваемые вопросы, стоп-слова и негативные реакции клиентов и использовать полученную информацию для корректировки скриптов и более качественного сервиса.
Сокращение расходов
на сотрудников
Один Голосовой робот с распознаванием живой речи на многоканальном номере способен заменить несколько десятков сотрудников первой линии поддержки, а с помощью функции Транскрибации звонка контроль качества сервиса станет возможным без большого штата супервайзеров.
Повышение эффективности колл-центра
Улучшение скриптов диалогов на основе анализа текстовых данных уменьшит количество повторных звонков, уменьшит среднее время разговора и поможет чаще решать проблемы клиентов за один звонок, Благодаря автообзвону и самооблуживанию в IVR вы сможете обрабатывать больше заявок с тем же штатом сотрудников.
Повышение лояльности
и увеличение продаж
Собранная в текстовом виде информация поможет детализировать часто встречающиеся претензии и пожелания для улучшения продуктов компании, что вкупе с качественным обслуживанием повысит лояльность клиентов — и вероятность повторных покупок. Автообзвон поможет простимулировать повторные продажи и допродажи.
Оставить заявку
на подключение
Если у вас остались вопросы, позвоните по номеру и получите бесплатную консультацию
Остались вопросы?
Загляните в Базу знаний, там вы найдете
нужную информацию:
