Голосовое меню (IVR)

Это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри АТС.

Для чего нужно

IVR включает в себя приветствие клиента, что позволяет идентифицировать компанию еще до того, как звонок попадет на конкретного сотрудника. Функция предназначена также для прямого соединения абонента с необходимым отделом/сотрудником с помощью ввода короткого номера в тональном режиме.