Суфлёр - прослушивание звонков

На адаптацию и обучение нового сотрудника колл-центра или менеджера нужно потратить немало времени. Но даже после этого он, скорее всего, сначала растеряется, столкнувшись со сложным вопросом или скандальным клиентом. Подключите к разговорам опытного наставника, которого будет слышать только сотрудник.

Это поможет:

• - уверенно вести диалог с клиентами;
• - задавать все необходимые вопросы и сразу уточнять детали заказа;
• - рассказывать об акциях и скидках и успешно закрывать сделки.